OMIC

¿Cómo se atiende al Consumidor?

Información telefónica

Lunes a viernes: 9:00 a 14:30.
(julio, agosto y semana de fiestas: 9:30 a 13:30 h)
Las consultas de información así como la solicitud de cita previa, se pueden realizar en este horario:

Dirección
Avenida del Ejército, 2

Teléfono
010; Ext. 5401 (Desde fuera del municipio de Arganda del Rey 91 871 13 44)

Correo electrónico
consumo@argandadelrey.es

Atención personalizada:

Se realizará con cita previa, en el horario:
Lunes y Viernes: 12.00 h. a 14.00 h.
Miércoles: 9.30 h. a 11.30 h.

Atención a empresas, profesionales y establecimientos

Solicitud de Hojas de Reclamación

Personalmente en el Servicio de Consumo: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas (julio, agosto y semana de fiestas: 9:30 a 13:30 h)

Presentación de una Reclamación

La reclamación se presentará en la hoja de reclamación oficial de establecimiento o mediante instancia específica en cualquiera de los registros de Ayuntamiento.
La instancia específica se suministrará en OAC, sede de la OMIC ó puede ser descargada a través de la web municipal. Y siempre se acompañará de toda la documentación acreditativa del tema reclamado.
Y en un plazo no superior a un mes recibirá comunicación por correo postal, del trámite realizado.

Competencias

Las competencias en materia de consumo, que pueden asumir las Administraciones locales están contempladas en los artículos 63.1 y 16.2 de la Ley 11/1998, de 11 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, y en el Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, ley mencionada.
1. Inspección de bienes y servicios de uso o consumo común puestos a disposición del consumidor.
2. Adoptar medidas urgentes y requerir las colaboraciones precisas en los supuestos de crisis o emergencia, que afecten a la salud y seguridad o intereses económicos de los consumidores.
3. Ejercer la capacidad sancionadora, hasta un máximo de 15.000€.
4. Información, ayuda, orientación y asesoramiento sobre derechos y obligaciones de los consumidores
5. Recepción y traslado de reclamaciones y denuncias en materia de consumo 6. Propiciar sistemas de resolución voluntaria de las reclamaciones: Mediación
7. Educación y formación de los consumidores
8. Fomentar y apoyar a las organizaciones de consumidores de ámbito local
9. Fomento y divulgación de la Ordenanza reguladora del Servicio de Conciliación Municipal en materia de Consumo (SERCOMC)
10. Fomento y divulgación del Sistema Arbitral de Consumo
11. Gestión de hojas del Sistema Unificado de Reclamaciones (empresarios)

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Servicios y materias de interés

- Información, ayuda y orientación individualizada.
- Asesoramiento sobre derechos y obligaciones de los consumidores
- Recepción y Gestión de reclamaciones en materia de consumo
- Propiciar sistemas de resolución voluntaria de las reclamaciones.
- Mediación en conflictos entre comerciantes y usuarios.
- Fomento de la formación y educación para el consumo responsable:
- Formación específica para colectivos de ámbito municipal.
- Formación específica dirigida a Comerciantes
- Educación específica a escolares: Talleres
- Charlas a población adulta.
- Celebración anual del día 15 de marzo: Día Internacional de los Derechos de los
Consumidores
- Información monográfica sobre temas específicos de interés en consumo
Materias Atendidas
- Bienes: muebles, automóviles, electrodomésticos, juguetes, ropa y calzado, informática , terminales y tarjetas de telefonía móvil, etc.
- Suministros: agua, electricidad, gas, telefonía móvil, fija y proveedores de acceso a internet, TV digitales
- Servicios: enseñanza no reglada , servicios de asistencia técnica (S.A.T.) reparación vehículos, grúas, tintorerías, agencias de viaje , seguros, bancos y entidades financieras, etc.
- Vivienda: compra de vivienda (nueva y segunda mano), tiempo compartido, agencias inmobiliarias.

- Asesoramiento en otras materias y canalización a otros organismos con competencias propias, como alimentación e higiene alimentaria y sistema sanitario de la Comunidad de Madrid, hacienda, impuestos, enseñanza reglada, transporte terrestre, aéreo o marítimo, turismo, correos, etc..

¿Prevenir o Reclamar?

Guías:

Cláusulas Suelo: Cómo reclamar tras la nueva sentencia

Guía sobre la liberalización del sector eléctrico

Guía sobre el dinero de plástico: Compras con tarjeta

Arbitraje de transportes

Consejos instalaciones de gas

Guia básica del Consumidor_LecturaFácil

Guía clínicas dentales

Guía Compra Libros de Texto

Guía Creditos al consumo

Guía instaladores, inspección y revisiones de gas